Когда я училась в институте, банковское дело меня совсем не привлекало. Я себе постоянно твердила «В банке не буду работать никогда». И, как говорят, «никогда не говори никогда», судьба моя сложилась именно таким образом, что я стала работать в банке, оформляла текущие и депозитные договоры. От всех сотрудников требовала особой внимательности. Во-первых, банк – всегда денежные операции, а во-вторых, на чужие деньги всегда находится много желающих. Для того чтобы взять деньги от клиента, требований по внимательности было меньше, чем на операции по выдаче денег. Если человек приходил с желанием забрать деньги, то его необходимо было подвергнуть тщательной проверке. Это означало, что нужно сверить паспортные данные в договоре с оригиналом паспорта, сравнить фотографию в паспорте с внешностью пришедшего, и только после того, как все сомнения развеяны и есть стопроцентная уверенность, что перед тобой стоит именно тот человек, который приносил деньги в банк, можно оформлять расходные документы.
За полгода, что я работала в банке, у меня ещё ни разу не было случаев каких-то махинаций в отношении подлога документов.
И вот однажды приходит ко мне мужчина лет сорока. Протягивает мне паспорт, свой экземпляр договора и говорит:
– Договор закончился. Хочу забрать все деньги.
На этот случай от нас требовалось «укатать» клиента на заключение нового договора. Рассказать, какой он хороший человек, как он нам ценен, для него и только для него у банка есть какое-нибудь специальное предложение. Да и вообще, у нас сейчас какая-нибудь акция. Поэтому если он останется в нашем банке, то он будет в выигрыше вдвойне. Главное – красиво рассказать и не забывать улыбаться, даже если клиент грубо отвечает, что наш банк его не устраивает, обслуживание плохое, условия плохие.
Так вот, прокручивая в голове заготовленную речь по «укатке клиента», начинаю сверять паспортные данные. И! О, ужас! Обнаруживаю несоответствие. Номер паспорта, серия, фотография, дата выдачи не соответствуют тому, что есть в банковской программе. Такое бывает, когда клиент поменял паспорт и забыл об этом сообщить. Например, девушки выходят замуж и меняют фамилию, или наоборот, разводятся и возвращают свою фамилию. Ещё может быть случай, когда кто-то потерял паспорт, и ему выдали новый. Или было, например, какое-нибудь временное удостоверение личности, а ему выдали постоянный паспорт. Но все эти события происходят после того, как человек оформил договор с банком и вспомнил о своём договоре спустя год или полгода, но уже с новым паспортом.
В моём же случае было всё наоборот. Мужчина дал мне паспорт, который по дате был выдан раньше, чем тот паспорт, на который был оформлен договор. Я мгновенно схватила паспорт и побежала в кабинет начальника отдела. Объяснила ситуацию и спросила, что мне делать. Начальник отдела приказал мне вести его к начальнику охраны и паспорт клиенту не отдавать.
– Заходите! Присаживайтесь! – встретил нас начальник охраны.
По его тону было понятно, что он уже в курсе ситуации.
– Дайте мне паспорт, – протянув руку за документом, приказал начальник охраны.
– Так… посмотрим… – обращаясь сам к себе, прошептал он и начал заносить данные с паспорта в компьютер.
Клиент явно нервничал. Такого поворота событий он не ожидал. Но деваться ему было некуда: он сидел в кабинете начальника охраны, а на каждом входе в банк стояло по два охранника. Поэтому он, смиряясь с судьбой, ждал своего приговора.
– Что же вы, молодой человек, за аферы прокручиваете? На этот паспорт написали заявление об утрате, вам выдали новый, по которому вы квартиру продали, а старый паспорт-то оказывается, не потерян? Вы всё это из-за квартиры сделали? – спросил его начальник охраны.
Клиент молчал, опустив взгляд в пол.
– Какая у него сумма к выплате? – спросил у меня начальник охраны.
Я назвала сумму.
– Чепуха! Выплачивай! А вы, – сказал он, обращаясь к горе-аферисту, – впредь запоминайте, кому, когда, какой паспорт предъявляете. Заявлять на вас не будем, это ваши дела с женой, у них и без вас забот полно, но в дальнейшем будьте повнимательней!
Клиент расплылся в улыбке, с возвращённым паспортом он уже уверенно зашагал за мной обратно в отдел.
Вот такая охрана в банке. Знает не только банковские дела клиентов. А у вас когда-нибудь была путаница с паспортами?
